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“微店”生意不能仅靠人情 购买东西要谨慎

发布时间:2014/4/19 21:06:06 作者:  转自:  关键字: “微店”生意不能仅靠人情 点击:4449次

    注册一个微信账号,发一段介绍文字和几张商品图片,一家“微店”就开张了。随着微信的普及,这样的“微店”在朋友圈里遍地开花,卖鞋、卖包、卖化妆品,几乎什么都能卖。然而,当朋友圈逐渐成了生意圈,问题也随之而来,这种全凭“信任”二字的生意模式,由于缺乏第三方监管,一旦出现消费纠纷,维权成了难事。

  朋友圈里购来“山寨”手机

  市民王小姐是一个微信达人,经常会在朋友开的“微店”里买点小东西。前几天,朋友圈里的一位好友转了一则消息,小米3手机正在搞团购,价格比官方价便宜了300元。“消息是朋友发的,我自然比较相信,因此就下单订购了一部手机。”

  前天,手机由快递送货上门。支付了费用后,王小姐打开包装验货,怎么看都觉得自己买到的不是正品。谨慎起见,王小姐还请手机店的专业人士帮忙鉴定。专业人员判断,这款小米3是山寨机。买到了假货,要找卖家退货。此时,王小姐才发现,根本无法联系上这位卖家,根据卖家留下的信息,发现对方已改行卖手表了。

  “微店”生意不能仅靠人情

  在朋友圈里开店,做的都是熟人生意,人情味自然最重要。但是,仅仅靠“信任”,这朋友圈里的买卖是否就能顺顺当当?

  小潘是刚毕业的大学生,在银行上半年班,趁着平时空闲,她在微信朋友圈里开一家小店,专卖新百伦的鞋子。一开始,小潘的顾客都是以前的同学和朋友,由于彼此熟悉,顾客下单后会直接把钱打进小潘的银行卡,然后她再去拿货。后来,生意做大了,朋友的朋友也来光顾,对于先付款再送货的模式,对方不太放心。但是,如果要改变这种模式,小潘也不放心。“说实话,我只是中间商,赚的是差价,如果对方不先付款,一旦跑单,我拿的货就砸手里了。”小潘说,她曾经吃过亏,一位朋友介绍来的顾客下单后没有付款,等她拿货,对方却说不买了,结果她只能自己买单。为此,小潘重新开了一家淘宝店,让一些不熟悉的顾客去淘宝店上下单。

  与小潘相比,杨女士的“微店”开得更有底气。杨女士在市区开一家化妆品店,微信上的小店只是一种实体店的补充。杨女士认为,仅靠“人情味”,朋友圈里的生意不一定顺利。

  专家:消费者维权遇尴尬

  市消保委投诉部主任刘国楚表示:“个人在微信上开店就像是无照经营,一旦出现纠纷,消费者会陷入维权尴尬。”刘国楚说,消费者在电商平台上的网店内购物,出现问题可以找电商的客服部门投诉,而微信小店没有第三方平台,消费者几乎是投诉无门。市工商行政管理局市场管理分局副局长蒋丰表示,微信上开店缺少担保机制,一旦出现消费纠纷,不但举证困难,甚至连卖家都找不到,消费者维权会非常麻烦。

  苏州大学商学院经济学系教授沈建认为,由于很多卖家只是中间商,对于供应商提供的商品真假缺乏辨别能力,再加上诚信的缺失,容易导致消费纠纷。此外,开店的低成本及第三方监管的缺失,会让消费者维权陷入尴尬。

  沈建认为,标准化产品可以尝试微信营销,个性化的产品是否能适应这一模式则很难衡量。


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